為更好的滿足人民群眾對(duì)更高水平、更多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，提升群眾滿意度，5月22日下午，我院護(hù)理部在醫(yī)技樓八樓會(huì)議室開展服務(wù)禮儀與溝通技巧為主題的專項(xiàng)培訓(xùn)，規(guī)培護(hù)理人員、門診分診、急診科、放射科等窗口科室約90余人參加了培訓(xùn)。

兒科科護(hù)士長(zhǎng)巴合藏和骨科二病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)王紅霞給大家?guī)砹司实闹v座。兩位護(hù)士長(zhǎng)以質(zhì)樸的語(yǔ)言和生動(dòng)的案例，結(jié)合工作實(shí)際，給大家分享了良好溝通、文明禮儀的知識(shí)，集知識(shí)性與趣味性于一體，得到了與會(huì)者的一致好評(píng)。

由于疫情原因，此次專項(xiàng)培訓(xùn)采取線上、線下的方式同時(shí)進(jìn)行，線上培訓(xùn)采取EV錄屏的方式，各科室組織護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)，并進(jìn)行情景模擬和護(hù)士禮儀規(guī)范演練，達(dá)到全院護(hù)理人員培訓(xùn)覆蓋率100%。

通過此次專項(xiàng)培訓(xùn)，使護(hù)理人員增強(qiáng)溝通意識(shí)、掌握溝通技巧、提高溝通效果，讓群眾享受到更滿意、貼心的服務(wù)，提升群眾滿意度。